Студент получил высокий балл: «Я хорошо подготовился и разбираюсь в теме». Получил низкий: «Вопросы были нечестные, преподаватель придирался». Спортсмен после победы говорит о мастерстве и тренировках, после поражения о судье, поле и погоде. Эту привычку психологи называют самообслуживающим смещением: хорошее приписывается своим качествам, плохое внешним причинам.

Идея

Деннис Миллер и Майкл Росс в 1975 году опубликовали в Psychological Bulletin обзор исследований, который поставил вопрос: реально ли это смещение или результат методики? Они заключили, что часть данных объясняется простой логикой (если вы всегда прилагали усилия и добивались успеха, то разумно сделать вывод о способностях), но часть может быть связана с желанием защитить самооценку. Позднее появились подтверждения, что мотивация тоже играет роль.

Что показывает метаанализ

В 1999 году Кит Кэмпбелл и Константин Седикидес обобщили 266 исследований. Смещение надёжно проявляется, особенно когда:

  • событие важно и результат связан с самооценкой;
  • человек вовлечён и действует в одиночку (в группе ответственность делится);
  • неудача была публичной.

Интересно, что самооценка угрозы усиливает смещение: чем сильнее нас задевает событие, тем активнее мы защищаемся. Различия по полу и возрасту небольшие.

Зачем это нужно

  • Защита самооценки. После неудачи мы чувствуем себя лучше, не признавая вины.
  • Поддержание мотивации. Если считать неудачу следствием обстоятельств, легче пробовать снова.
  • Самопрезентация. Мы хотим выглядеть компетентными в глазах других.

Цена

  • Мы упускаем уроки из ошибок: вина в плохих условиях, значит учиться нечему.
  • Страдают отношения: в конфликте каждый приписывает успехи себе, а проблемы другому.
  • В командах возникают споры о заслугах: каждый оценивает свой вклад больше, чем следует, и сумма «вкладов» превышает сто процентов.
  • Руководители, приписывающие неудачи рынку, не меняют стратегию.

Вариации

Эффект не одинаков везде. В ряде исследований у людей из Восточной Азии он слабее: нередко проявляется «самокритичность», когда неудача приписывается себе, а успех удаче или помощи. Но споры о причинах не утихают: возможно, действуют различия в нормах скромности, а не в чувствах. У людей с депрессией смещение часто обратное: успех объясняется случаем, неудача собой (см. «Эффект Даннинга — Крюгера» и «Избыточная самоуверенность»).

Что делать

  1. После неудачи задавайте два вопроса: что от меня зависело и что нет?
  2. После успеха так же: что было моей заслугой, а что везением?
  3. Просите обратную связь у людей, которым доверяете.
  4. Если вы руководитель, разбирайте результаты без поиска виноватых, но с определением причин.